Cómo la felicidad impactará en tu negocio con Katie Couric y Laurie Santos

Dra. Laurie Santos: Promover la salud mental de las personas hará que ahorres tiempo en días de enfermedad. Hará que las personas trabajen mejor. Y hará que amen sus trabajos.

Katie Couric: La sociedad nunca estuvo tan enfocada en la felicidad como ahora. Pero ¿sabemos realmente cómo alcanzarla? Esto es “Future Ready”, presentado por Think with Google. Soy Katie Couric y hoy me acompaña la doctora Laurie Santos, profesora de Psicología en la Universidad de Yale y creadora del podcast “The Happiness Lab”. ¡Hola, Laurie!

Santos: ¡Muchas gracias por la invitación!

Couric: Estoy muy emocionada de hablar contigo porque sé que creaste un curso muy convocante en Yale, uno de los más populares en la historia de la universidad, llamado “Psych 157: Psicología y buena vida”, informalmente conocido como “La clase de la felicidad”. ¿Qué te motivó a crearlo?

Santos: Bueno, he estado enseñando en Yale durante dos décadas, pero en los últimos años asumí el rol como directora de la universidad, y eso significa que vivo con los estudiantes en el campus.

Los veía en el comedor, en la cafetería y, sinceramente, no me gustaba lo que estaba viendo: una crisis de salud mental entre estudiantes. Esta era mi comunidad: ¡fue frustrante! Me di cuenta de que la psicología tenía consejos que podíamos usar para sentirnos más felices.

Couric: Hablas de una cultura del capitalismo que está afectando de manera negativa nuestra felicidad. ¿Qué quieres decir exactamente con eso?

Santos: Sí, bueno, el capitalismo está construido para conseguir cosas, ¿no? Consigue esto, compra aquello. A menudo está basado en recompensas externas, por lo general, recompensas materiales.

Y todo lo que sabemos es que no es realmente lo que nos de felicidad.

Por lo tanto, creo que debemos rechazar algunas de las normas que adquirimos a través de la publicidad para reconocer lo que la ciencia realmente dice que funcionará para la felicidad.

Couric: Hay algo de lo que la gente habla hoy, el consumo consciente: las personas apoyan a las marcas que están alineadas con sus valores. Entonces, ¿qué pueden hacer los líderes empresariales para tener eso en cuenta cuando están comercializando sus productos, o tratando de comunicar que sus valores pueden ser compartidos por sus consumidores?

Santos: Sabes, una cosa que olvidamos es que las personas realmente obtienen valor al hacer cosas buenas para otras personas o para el planeta, por ejemplo. Y por eso creo que las empresas lo están haciendo de manera confusa.

Hay grandes corporaciones multinacionales que terminan donando mucho dinero a organizaciones benéficas, pero a menudo no les gusta contarle a la gente lo que están haciendo. Y creo que eso está dejando de lado un posible aumento de la felicidad.

Comparte realmente lo que estás haciendo como empresa para ayudar al planeta y al mundo. Comparte tanto como sea posible: cuánto de cada compra se destina a ese propósito, incluso cuando sea una cantidad pequeña.

Si compro algo de lo que el 1% va a servir para algo bueno, cuéntamelo, porque hacer algo bueno para otros va a darme felicidad.

Entonces, las empresas necesitan captar la atención de las personas, pero si pueden pensar en formas creativas de hacerlo, y de no caer en el exceso de todo que nos atrapa en las redes sociales, creo que eso puede ser realmente poderoso.

Y pueden lograrlo a través de algo creativo. Por ejemplo, hacer que la gente se ría. Si estás llamando la atención de alguien, devuélvele algo a cambio.

Couric: Hablemos del espacio de trabajo. Creo que ha cambiado drásticamente. ¿Qué pueden hacer las empresas para que sus empleados se sientan felices? ¿Eso es parte de su trabajo?

Santos: Mantener a los empleados felices es más importante de lo que los gerentes creen, en parte porque existe mucha evidencia acerca de cómo el rendimiento depende de los niveles de felicidad.

¿Quieres que un doctor presente una solución innovadora ante un problema de salud? Pídele que vea un video corto de gatitos con el que se ría antes de tiempo.

Poner al doctor en un estado de ánimo positivo hace que pueda proponer soluciones más innovadoras.

Couric: ¿De verdad?

Santos: Es su trabajo, más de lo que piensan.

Couric: ¿Mirar videos de gatitos es la respuesta?

Santos: Promover la salud mental de las personas hará que ahorres tiempo en días de enfermedad. Hará que las personas trabajen mejor. Y hará que amen sus trabajos, de modo que la rotación no será tan frecuente.

Se habla mucho acerca del despido silencioso en estos días, ¿no? Si haces que la gente ame su trabajo, lo hará mejor. Y esto depende de cada empresa. Pero creo que la clave es realmente pensar en cuáles son los beneficios que obtenemos cuando estamos juntos en la oficina.

Y uno de esos beneficios es que los equipos interactúan y se conectan, ¿cierto? Tenemos que encontrar formas en las que puedas conseguir que todo el mundo se coordine para volver a la oficina, cuando saben que van a volver para tener una conexión social o una reunión especial.

Este tipo de procesos puede garantizar la conexión social que necesitas sin ninguna de sus posibles desventajas.

Couric: Creo que muchas empresas están luchando para construir un entorno de trabajo saludable, en el que sus empleados se sientan realizados. ¿Cómo crees que será el espacio de trabajo ideal dentro de los próximos cinco años?

Santos: Creo que hay una tendencia a querer microgestionar, a controlar el tiempo de la gente. Y la evidencia sugiere que eso en realidad hace que las personas rindan menos de lo esperado. En cambio, si permites que aprovechen sus fortalezas, que adopten sus valores y les das un poco de margen para que tengan éxito en eso, pueden aumentar el rendimiento más de lo que esperan sus jefes.

Couric: Es fascinante. Laurie Santos, muchas gracias. Fue una conversación muy interesante.

Santos: Muchas gracias a ti por invitarme.

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