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DREW CASEY: Vimos un cambio bastante drástico en el tipo de productos
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que la gente nos pedía.
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Se trató en gran parte de repensar lo que los clientes necesitaban
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a partir de los datos que obteníamos.
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KAREN SAUDER: Es cada vez mayor la urgencia de transformarse digitalmente
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y trasladar los negocios al ámbito virtual.
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Se hace más foco en el ROI y en aprovechar cada centavo de marketing.
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Es el momento de construir la base digital que tu empresa necesita para tener éxito.
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Se empieza con lo más nuevo de Google Analytics,
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que te brinda la información necesaria para estar preparado para lo que venga.
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En el episodio de hoy de The Update,
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nos acompaña Drew Casey, vicepresidente de Plataformas multicanal de Vistaprint,
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para hablar sobre cómo la analítica digital puede ayudar a los equipos de marketing
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a acelerar la recuperación y el crecimiento de las empresas.
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¿Cómo le ha ido a Vistaprint desde que comenzó la pandemia? ¿Cómo ha cambiado el negocio?
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DREW CASEY: Somos una empresa que presta servicios a las 17 millones de pequeñas empresas
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que forman parte de nuestra cartera. Cuando llegó la pandemia y el confinamiento,
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se reflejó inmediatamente en nuestro negocio.
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De repente, las personas dejaron de necesitar tarjetas de presentación para entregar a sus clientes potenciales.
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La gente va a menos ferias comerciales.
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Pero necesitan más cosas como letreros para dar a conocer sus horarios de atención desde la acera;
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calcomanías para el piso para ofrecer una buena experiencia en la tienda
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a los clientes y asegurarse de que mantengan una distancia apropiada de dos metros.
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Vimos la oportunidad de montar un negocio dedicado al suministro de máscaras.
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Dimos un salto para producirlas y creo que ahora tenemos un producto de alta calidad,
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bueno para nuestros clientes y para Vistaprint.
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KAREN SAUDER: ¿Qué tipo de conocimientos empresariales utilizaron
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para asegurar una estrategia exitosa?
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DREW CASEY: Fue una experiencia aterradora y creo que, como la mayoría de las organizaciones
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que dependen en gran medida del marketing y el comercio electrónico,
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teníamos que asegurarnos de que cada centavo de marketing nos estuviera rindiendo.
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Al tener una buena analítica, se genera información relevante para conocer las necesidades de los clientes,
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y nuevamente, vuelvo a la idea de que realmente nosotros, como compañía, intentamos
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adaptarnos a lo que necesita el cliente.
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La analítica nos permitió ver claramente lo que buscaban los usuarios
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y en qué tipo de páginas de productos estaban realizando búsquedas.
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KAREN SAUDER: ¿Qué habían hecho anteriormente para estar tan preparados para responder
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rápidamente a estos tiempos de manera exitosa?
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DREW CASEY: Desde el inicio, Vistaprint siempre ha basado sus decisiones en datos,
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así que solo reforzamos ese enfoque.
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Contratamos a un nuevo director de datos, así que ahora estamos invirtiendo
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más que nunca en plataformas de analítica, además de seguir fortaleciendo
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una base sólida de decisiones basadas en la información.
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Para lograrlo, Google Analytics ha sido clave, especialmente en el ámbito de las máscaras,
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donde realmente no sabíamos qué iba a pasar en términos de éxito
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o si tendríamos mucha demanda por parte de los clientes.
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GA ha sido fundamental para nosotros, intentamos monitorear la herramienta todos los días
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para asegurarnos de que la empresa funcione bien, que a nuestros clientes les gusten nuestros productos
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y que podamos ofrecer una buena experiencia en todos los ámbitos.
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KAREN SAUDER: Entonces, mientras tu equipo mira hacia el futuro, ¿en qué invierten ahora?
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DREW CASEY: Para nosotros, la automatización es más importante que nunca. Si usamos
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la automatización y la personalización correctamente, los clientes tendrán la experiencia
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que desean y no necesariamente la experiencia que queremos brindarles.
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Me parece que es lo que mejor nos funciona como empresa.
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La nueva plataforma que preparamos está pensada para el futuro,
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y se basará más en eventos que en cosas como los clics y los inicios de sesión.
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Al pensar en el rumbo de Google Analytics, nos emociona
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saber que va por ese mismo camino.
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También creo que debemos seguir construyendo siempre sobre bases sólidas.
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Al desarrollar nuevas capacidades, también nos aseguramos
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de reevaluar nuestros principios para construir sobre una estructura estable.
