A medida que las regulaciones y las expectativas de los usuarios continúan cambiando, respetar la privacidad del usuario sigue siendo una prioridad para los especialistas en marketing. Pero garantizar un alto nivel de privacidad no es suficiente. Las marcas deben adaptarse para poder seguir comprendiendo la eficacia de su marketing. Explora las últimas recomendaciones de medición de Karen Stocks, directora general de Soluciones de Medición Global en Google, para que puedas comenzar a planificar para 2022.
En casi todas las conversaciones sobre marketing digital que surgieron este año, la privacidad ocupó un lugar central. Los especialistas en marketing con los que hablamos estaban extremadamente preocupados por preservar el rendimiento de sus campañas sin dejar de proteger la privacidad de los usuarios. Garantizar esos resultados ya no es suficiente: los equipos de trabajo están en busca de oportunidades para optimizarlos, mientras sostienen un alto estándar de privacidad.
En la primera parte del año, publicamos nuestras recomendaciones sobre lo que los especialistas en marketing debían considerar para su plan de medición del 2021. Muchos nos comentaron que fue un recurso útil para planificar su año.
Por eso, queremos ayudarte a que te prepares para el 2022. Vale la pena repetir algunos de los consejos porque son muy importantes. Pero también agregamos nuevas sugerencias, como implementar soluciones de marketing que respeten las elecciones y el consentimiento de los usuarios. Esperamos que estas recomendaciones te ayuden a avanzar en tu estrategia de marketing y te den la seguridad de que la privacidad y la medición correcta van de la mano.
Vincula todas tus fuentes de datos propios
Una investigación que realizamos ha demostrado el poder que tienen los datos propios, comprobando que las empresas que vinculan sus fuentes de datos pueden generar 1,5 veces más ingresos por la colocación de un solo anuncio,1 comunicación o difusión. Además, son capaces de duplicar la rentabilidad en comparación con las empresas que tienen integraciones de datos limitadas.2
No puedes tener una organización centrada en el cliente a menos que inviertas en una estrategia de datos propios.
indumentaria y accesorios, experimentó un gran crecimiento durante una década. Cuando esa expansión comenzó a desacelerarse, la empresa descubrió que se debía a la falta de conexión con sus clientes. “No puedes tener una organización centrada en el cliente a menos que inviertas en una estrategia de datos propios”, comenta Michelle Hernandez, directora de Marketing Omnicanal de la empresa.
Deckers Brands recurrió a sus propias fuentes de datos para descubrir cómo interactuar con sus clientes de manera significativa a lo largo de todo su recorrido de compra. Por ejemplo, cuando en 2020 muchos países decretaron el confinamiento, la marca observó que los consumidores compraban calzado para trabajar desde sus casas. Una vez que detectaron esa tendencia, informaron a todas las áreas de la empresa para que la consideraran en sus operaciones, desde la inversión en medios hasta la gestión de la cadena de suministro.
Invierte en una base sólida de etiquetado
No puedes generar una gran cantidad de datos propios útiles sin antes construir una base sólida. El marketing digital evoluciona constantemente con nuevas tecnologías, normativas globales y regionales, y cambios en el comportamiento de los clientes, por eso es importante utilizar herramientas de medición que estén preparadas para el futuro. Por ejemplo, invertir en tu infraestructura de etiquetado es una forma sencilla de garantizar una medición precisa del rendimiento de tus campañas a futuro.
Asegúrate de que tu empresa esté preparada con las herramientas y los permisos para recopilar datos propios cada vez que haya interacciones directas con tus consumidores. Por ejemplo, Google tag (gtag.js) o el Google Tag Manager brindan una solución de administración y recopilación de datos robusta y segura para la privacidad de los datos propios. Las etiquetas también te ayudan a medir todo lo que necesitas, como las compras de los clientes en tu sitio web o el tiempo que pasan en él, para que puedas hacerte una idea clara de su recorrido. Además, se integran fácilmente y son compatibles con todos los productos de medición y análisis de Google, lo que significa una mayor eficiencia en el camino hacia el éxito de la campaña.
No puedes generar una gran cantidad de datos propios procesables sin antes construir una base sostenible.
Respeta el consentimiento de los usuarios
Ganar y mantener la confianza de los usuarios es fundamental y requiere una inversión proactiva a medida que evolucionan las normativas de privacidad. Cuando estés preparándote para el futuro, deberás basarte en los datos propios recogidos de las interacciones con tus clientes.
Asegúrate de que tu plataforma de gestión de consentimiento esté integrada con tus herramientas de medición y análisis para que tu sitio trabaje de manera unificada.
Adopta una plataforma que te ayude a recoger y gestionar las elecciones de consentimiento de los usuarios. Respetar sus decisiones construye la confianza y eso es algo bueno para tu empresa. Como dice Abhishek Jadon, director senior de Datos globales de consumidores y personalización de PepsiCo: "Es imprescindible ganarse la confianza, ofrecer transparencia para nutrir nuestras relaciones con los clientes y asegurarnos de que los miembros de nuestros programas de fidelización entiendan el valor que reciben a cambio de su consentimiento para compartir sus datos con nosotros".
Asegúrate de que tu plataforma de gestión de consentimiento esté integrada con tus herramientas de medición y análisis para que tu sitio trabaje de manera unificada y respete, así, las decisiones de los usuarios. Por ejemplo, si un cliente no da su consentimiento para que se usen cookies, tu sitio web puede actualizar el comportamiento de las etiquetas para que no se utilicen durante su visita.
Adopta soluciones que brinden una medición precisa
En un mundo con menos cookies y otros identificadores, los especialistas en marketing deben adaptarse a nuevas formas de medir el rendimiento de las campañas. Para ello es esencial contar con soluciones que garanticen la privacidad y puedan suplir la falta de información con fuentes de datos adicionales que permitan llevar a cabo una modelización integral.
Las empresas pueden adaptarse cuando los usuarios no dan su consentimiento para usar cookies.
La función de Conversiones mejoradas ayuda a los anunciantes a obtener un entendimiento más preciso sobre el rendimiento de sus recursos. Con esta solución, pueden compartir datos propios y proporcionados por los usuarios a través de etiquetas existentes para identificar conversiones que, de otro modo, pasarían desapercibidas. Esto aporta una mayor cantidad de datos observables para la modelización de conversiones, garantizando informes completos y optimización.
Prepárate para el futuro del marketing digital
A medida que la privacidad se convierte en un estándar fundacional más sólido, los profesionales del marketing deben buscar soluciones que los ayuden a largo plazo. Afortunadamente, la privacidad y la precisión de la medición van de la mano. Si se usan las herramientas adecuadas y se planifican las estrategias, las empresas pueden mejorar sus iniciativas de marketing mientras ofrecen una experiencia de calidad a los usuarios.
