Las aplicaciones son una herramienta esencial para que los especialistas en marketing impulsen el negocio. Cada vez más, las apps son los espacios virtuales en los que las personas pasan la mayor parte de su tiempo.
En Estados Unidos, por ejemplo, el 80% del tiempo en los dispositivos móviles se dedica a las aplicaciones en comparación con los navegadores web. Y cuando un consumidor tiene tu app, es más probable que sea leal a ella y que tenga un mayor valor del tiempo de vida del cliente. Según un estudio que realizamos recientemente junto a Kantar, el 87% de los retailers está de acuerdo en que los usuarios de sus aplicaciones son más leales y tienen un valor del tiempo de vida de cliente más alto que los que no las usan.
Entonces, no sorprende que los especialistas en marketing estén adaptando sus estrategias para priorizar las aplicaciones móviles. De hecho, el 81% de los minoristas y el 75% de las empresas de comercio electrónico planean aumentar su inversión en la promoción de sus apps durante los próximos 12 meses.1
Las aplicaciones pueden ser fundamentales para construir una base de datos propios brindados con el consentimiento del consumidor.
Las aplicaciones no solo te ayudan a retener a tus clientes más valiosos, algo esencial en un contexto de incertidumbre económica. También pueden ser fundamentales para construir una base duradera de datos propios brindados con el consentimiento del consumidor. A medida que la industria de la publicidad se aleja de las cookies de terceros y otros identificadores, una estrategia sólida de datos propios es cada vez más importante para competir y ganar.
En un momento en que los especialistas en marketing son muy conscientes de las prioridades y compensaciones que compiten entre sí, presentamos tres claves para una estrategia de marketing de aplicaciones que brinde resultados hoy y mañana.
1. Prioriza los datos propios
Se sabe que las empresas que integran datos propios ya están superando a sus competidores. Las investigaciones revelan que aquellas que lo hacen pueden generar 1.5 veces más ingresos a partir de una sola ubicación de anuncios, comunicación o divulgación, en comparación con las empresas que tienen una integración de datos limitada.2 A medida que los identificadores personales continúan disminuyendo, la brecha se amplía entre estos dos tipos de empresas.
Crear un intercambio de valor bidireccional convincente con los clientes es esencial para generar datos propios.
La creación de un intercambio de valor bidireccional con los clientes es esencial para generar datos propios, y las aplicaciones móviles pueden desempeñar un rol importante para contribuir al objetivo. Ya sea que estés ofreciendo un programa de fidelización o mejorando una experiencia omnicanal (por ejemplo, el pago rápido en la tienda), debes darle a los clientes una razón para compartir su información con tu empresa.
Un estudio reciente del Boston Consulting Group muestra que optimizar el valor de intercambio por cada segmento de consumidores y ofrecer incentivos relevantes puede ser más efectivo. Por ejemplo, los consumidores de la Generación Z y los nuevos padres están más predispuestos a compartir sus direcciones de mail por incentivos de menor valor que las personas jubiladas.
Para implementar una estrategia exitosa de recolección de datos propios con aplicaciones, las investigaciones con desarrolladores de apps revelan tres buenas prácticas comunes. La primera: tienes que ser transparente con los usuarios acerca de cómo vas a usar su información. En segundo lugar, tienes que mostrarles cómo ofrecerás una mejor experiencia cuando tengas sus datos. Y tercero, tienes que animarlos a crear una cuenta en tu aplicación e iniciar sesión.3
2. Crea experiencias de usuario sin fricciones entre la web y la app
Otro punto clave en tu estrategia de aplicación es priorizar las experiencias omnicanal: deben ser sin fricciones, ya sean online u offline. Si bien los especialistas en marketing se enfocan en optimizar el recorrido de los usuarios desde el online hasta el offline, también es importante mantener las experiencias entre plataformas (por ejemplo, entre un buscador web y la aplicación) como una prioridad. El consumidor promedio cambia entre la web móvil y las aplicaciones cinco veces durante una sesión de 30 minutos4, de modo que la experiencia de la web a la aplicación que brindas a tus clientes puede moldear en gran medida su percepción acerca de tu marca y la posibilidad de conversión.
Los anunciantes que implementaron deep links ven un aumento en su tasa de conversión de más del doble.
Supongamos que un cliente usa el navegador móvil para buscar un regalo. La búsqueda lo lleva a ver tu anuncio y, si implementaste deep links, va a ser redirigido a tu aplicación, en donde puede optar por guardar su información de pago y pagar más rápido. En promedio, los anunciantes que implementaron vínculos directos ven un aumento de más del doble sobre la tasa de conversión.5
Sin embargo, esta experiencia optimizada requiere una implementación técnica que puede ser un desafío debido a los silos que a menudo existen entre los desarrolladores web y los equipos de marketing. Para simplificar el flujo de trabajo, presentamos Web to App Connect, un kit de herramientas para ayudar a los equipos a configurar los vínculos directos.
3. Adáptate a los cambios en los estándares de plataforma entre iOS y Android
Si bien los cambios en la plataforma de Apple, como el marco AppTrackingTransparency y las actualizaciones de SKAdNetwork (la API de medición de marca), han hecho que la medición de aplicaciones sea más compleja en iOS, hay pasos que puedes tomar ahora.
Los profesionales que prioricen e inviertan en estrategias de apps estarán mejor posicionados para generar resultados significativos ahora y en el futuro.
Para mejorar el modelado de conversiones y la precisión de los informes para tus campañas de aplicaciones de iOS, debes considerar On-Device Measurement, una solución anunciada en 2022 para preservar la privacidad. También puedes comenzar a configurar los valores de conversión de SKAdNetwork o trabajar con algún partner de evaluación como App Attribution Partner. Para conocer las mejores prácticas en iOS, explora esta guía.
Si bien nada ha cambiado en las campañas de aplicaciones para Android, Google Ads presentó una actualización para participar en Privacy Sandbox para Android. A menudo compartimos con Android nuestra devolución acerca de sus propuestas públicas para que las nuevas tecnologías de preservación de la privacidad puedan ayudarte a llegar a las audiencias adecuadas y medir los resultados con mayor precisión, dependiendo menos de los identificadores personales. A lo largo de este año, también compartiremos nuestros aprendizajes de los experimentos en los que participemos.
A medida que los comportamientos de los consumidores y el panorama de la privacidad continúen evolucionando, los especialistas en marketing que prioricen las aplicaciones e inviertan en ellas estarán mejor posicionados para generar resultados comerciales significativos, ahora y en el futuro.
