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>> LUKE KIGEL: Wir, das Marketing von Walgreens, durchlaufen eine Transformation
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[Digitale Transformation des Unternehmens]
und ehrlich gesagt ist diese Teil der digitalen Transformation des gesamten Unternehmens.
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[Die sich verändernden Bedürfnisse der Kunden verstehen]
Sie basiert darauf, die sich verändernden Bedürfnisse
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[Die sich verändernden Bedürfnisse der Kunden verstehen]
und Erwartungen von Kunden zu verstehen,
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und sich vom Apotheken-Einzelhändler mit einem digitalen Angebot
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zu einer Omnichannel-Erlebnisplattform zu entwickeln,
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die auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten ist - jederzeit und wo immer sie sind.
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>> LAWRENCE COLE: In der heutigen Folge von The Update spreche ich mit Luke Kigel
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[Wie kundenzentriertes Marketing Walgreens Wachstum unterstützt]
darüber, wie Walgreens seine Marketingstrategie transformiert hat,
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[Wie kundenzentriertes Marketing Walgreens Wachstum unterstützt]
um sich auf die Kunden und nicht nur auf einzelne Kanäle zu konzentrieren und das Unternehmenswachstum zu fördern.
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Wie sah Ihre Marketingstrategie Anfang 2020 aus
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[Welchen Einfluss hatte die Pandemie auf Ihre Marketingstrategie für 2020?]
und wie hat sie sich durch die Pandemie verändert?
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[Kunden stellen ihre eigenen Bedingungen]
>> LUKE: Bezüglich der Botschaften haben wir uns darauf konzentriert,
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[Kunden stellen ihre eigenen Bedingungen]
zu zeigen, dass unsere Kunden ihre eigenen Bedingungen stellen können.
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Kunden wollen die Freiheit, zu shoppen, wie und wann sie wollen.
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Egal, ob im Geschäft oder online,
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wie gesagt Omni-Channel, physisch, digital.
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Dem Kunden ist das egal.
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Den Leuten ist das egal.
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Wir müssen ein umfassendes Erlebnis anbieten, das sicher ist, das unkompliziert ist, und ganz ehrlich,
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[Digitaler Fokus der gesamten Marketing-Initiativen]
das ist genau das, was die Leute seit mehr als hundert Jahren von Walgreens kennen.
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[Digitaler Fokus der gesamten Marketing-Initiativen]
Wir haben außerdem unsere breiter angelegten Marketing-Initiativen digitalisiert,
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[Digitaler Fokus der gesamten Marketing-Initiativen]
um Kunden am besten zu erreichen, während sie sich auf die neue Normalität einstellten.
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Unser aller Leben hat sich sehr, sehr verändert, wir haben uns zurückgezogen.
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Es war also unsere Aufgabe, den optimalen Weg zu finden, um unsere Kunden wirklich zu erreichen,
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und ihnen in dieser neuen Normalität eine relevante Erfahrung zu bieten.
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>> LAWRENCE: Es ist momentan entscheidend, die Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
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[Wie intensivieren Sie die Beziehung zu Ihren Kunden (mit Unterstützung von Google)?]
Wie kombinieren Sie Ihr Wissen über Ihre Kunden
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[Wie intensivieren Sie die Beziehung zu Ihren Kunden (mit Unterstützung von Google)?]
und deren Bedürfnisse mit lokalen Kampagnen von Google?
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[Wie intensivieren Sie die Beziehung zu Ihren Kunden (mit Unterstützung von Google)?]
>> LUKE: Wir haben über 9.000 Filialen.
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[80 % der Bevölkerung lebt nicht mehr als fünf Meilen von einer Walgreens-Filiale entfernt]
80 % der Bevölkerung lebt nicht mehr als fünf Meilen von einer Walgreens-Filiale entfernt.
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[80 % der Bevölkerung lebt nicht mehr als fünf Meilen von einer Walgreens-Filiale entfernt]
Wir sind wirklich ein lokales Unternehmen für alle.
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[80 % der Bevölkerung lebt nicht mehr als fünf Meilen von einer Walgreens-Filiale entfernt]
Und mit lokalen Kampagnen können wir die Bedürfnisse zu einem bestimmten Zeitpunkt verstehen
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und den Kunden genau zu diesem Zeitpunkt erreichen.
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Das spannendste daran ist wahrscheinlich, was wir in Zukunft vorhaben.
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Mit mehr als hundert Millionen Balance-Reward-Mitgliedern
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wird unsere Fähigkeit, diese Dinge zu kombinieren und sie in unsere
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lokalen Kampagnen zu integrieren, wirklich stark zunehmen,
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und uns ermöglichen, ein noch besseres Erlebnis zu bieten
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[Bedürfnisse der Kunden erfüllen]
und die Kundenbedürfnisse noch besser zu erfüllen.
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>> LAWRENCE: Abschließend: Wie sehen die digitalen Investitionen von Walgreens zukünftig aus?
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>> LUKE: Es geht weniger darum, das traditionelle Geschäft in die digitale Welt zu übertragen,
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sondern mehr darum, zu verstehen, was man genau im digitalen Bereich tut,
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was effektiver ist, und was den ROI antreibt
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und woher dieser Beitrag kommt, in Bezug auf einen verbesserten Nutzen.
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Und ehrlich gesagt geht es nur darum, wie man seine Daten nutzt.
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Es geht vor allem darum, diese zu verstehen, und diese Muster dann
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auf das traditionelle Geschäft zu übertragen,
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und das traditionelle Ökosystem im Grunde genommen zu digitalisieren, wenn man so möchte.
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Und wie gesagt, das schafft man nicht alleine:
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a) man braucht ein ganzes Team und
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b) es geht darum die Branche insgesamt weiterzuentwickeln.
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Und wir wollen aktiv dazu beitragen, das voranzubringen.
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Und das machen wir auch und suchen laufend nach Partnern, die uns dabei unterstützen.
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[The Update]
[Think with Google]
