0:02
>> RAMIN EIVAZ: Wir mussten komplett umdenken.
0:06
Nur weil es vor COVID funktioniert hat, bedeutet das nicht, dass es weiterhin funktioniert.
0:08
Ach ja, und bloß weil es in Houston funktioniert,
0:11
heißt das nicht, dass es auch in New York funktioniert, und umgekehrt.
0:18
[Allan Thygesen, President, Americas Google]
[Ramin Eivaz, Chief Marketing Officer, Mattress Firm]
>> ALLAN THYGESEN: In dieser Folge von The Update spreche ich mit Ramin Eivaz,
0:21
[Allan Thygesen, President, Americas Google]
[Ramin Eivaz, Chief Marketing Officer, Mattress Firm]
dem CMO von Mattress Firm, einer landesweiten Matratzenhandelskette,
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darüber, wie die Pandemie die digitale Transformation seines Unternehmens beschleunigt hat.
0:31
[Welche Auswirkungen hat COVID-19 auf Ihr Unternehmen?]
Können Sie uns zuerst erzählen, welche Auswirkungen die COVID-19-Krise auf Ihr Unternehmen hat?
0:37
>> RAMIN EIVAZ: Wenn man bedenkt, mit welcher großen Herausforderung wir konfrontiert sind,
0:41
wenn man bedenkt, wie lange wir wahrscheinlich damit konfrontiert sein werden –
0:47
all diese offenen Fragen haben Sorgen und Probleme für unsere Niederlassungen mit sich gebracht.
0:52
Aber ebenso wichtig war es, dass wir uns auf die Gesundheit und das Wohlbefinden
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unserer Familien, Mitarbeiter, Kunden und Geschäftspartner konzentrierten.
1:03
Es war gut, dass wir schon vor COVID mit unserer Transformation begonnen hatten
1:07
denn unsere Organisation war wesentlich stärker von Daten angetrieben.
1:12
COVID hat uns geholfen, diesen Wandel zu beschleunigen.
1:14
>> ALLAN THYGESEN: Wie haben Ihr Führungsteam
1:19
[Wie hat Mattress Firm reagiert?]
und das Unternehmen insgesamt auf diese Krise reagiert?
1:20
>> RAMIN EIVAZ: Wir mussten komplett umdenken,
1:27
denn der gesamte Markt hat sich verändert. Was einige Wochen zuvor im E-Commerce funktioniert hat,
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hat hier unter Umständen nicht mehr funktioniert. Und wenn man sein Unternehmen vervierfachen oder einfach nur
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wachsen lassen möchte, kann man nicht nur kleine Schritte machen.
1:42
[Unternehmergeist]
[Rekord]
Was das betrifft, muss ich den Unternehmergeist der Mitarbeiter wirklich loben.
1:48
[Unternehmergeist]
[Rekord]
Es war ein Problembewältigungsteam, das versucht hat mit Lichtgeschwindigkeit Lösungen zu finden.
1:54
Wenn man darüber nachdenkt, so ist die gesamte Organisation über alle Funktionen hinweg zusammengekommen
2:00
[Geschwindigkeit und Agilität wurden zur neuen Währung]
und das auf eine sehr dynamische Weise,
2:04
[Geschwindigkeit und Agilität wurden zur neuen Währung]
sodass Geschwindigkeit und Agilität zur neuen Währung wurden,
2:07
mit der wir diese Herausforderungen und Probleme lösen konnten.
2:10
>> ALLAN THYGESEN: Was sind die wichtigsten Erkenntnisse als Folge der Krise
2:13
[Was sind die wichtigsten Erkenntnisse und welche Resultate konnten Sie erzielen?]
und welche Resultate konnten Sie erzielen?
2:19
>> RAMIN EIVAZ: Wir haben uns früher immer als Omni-Channel-Händler verstanden.
2:26
Aber durch COVID haben wir erkannt, dass wir noch immer in Silos waren und nur so getan haben als wären wir Omni.
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Das half uns, die Leistung und die Zahlen sowie
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den Wechsel von einem Channel zum nächsten zu erkennen. Und zu verstehen, wie unsere digitalen Maßnahmen in Search
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in gewissen geografischen Bereichen den E-Commerce unterstützt haben, statt die Kundenfrequenz zu erhöhen.
2:47
Das Tolle daran war, dass wir nicht nur unseren E-Commerce erheblich ausbauen konnten,
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sondern auch die Verkaufszahlen in den stationären Geschäften. Wir haben mit unserem Google Team zusammengearbeitet.
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Und wir konnten viele Ihrer Datensignale nutzen, um unseren
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sogenannten „Branchennachfrage-Index“ zu erstellen
3:08
und eine hohe Korrelation zwischen diesem Index und unserer Vertriebsleistung herzustellen.
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Das war ein wesentlicher Bestandteil unserer Planung. Was wir in 2 bis 3 Jahren erreichen wollten, haben wir in 2 bis 3 Monaten geschafft.
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Wir geben nicht mehr zurück, was wir uns erkämpft haben.
3:25
[Wie wirken sich diese Erfahrungen auf Ihre Zukunft aus?]
>> ALLAN THYGESEN: Wie wirken sich diese Erfahrungen auf Ihre Zukunft aus?
3:31
>> RAMIN EIVAZ: Wir werden keine landesweiten Standards oder Verfahrensweisen festlegen,
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sondern stattdessen je nach Bedarf personalisieren
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und unsere Zielausrichtung anpassen, um mit unseren Kunden
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in verschiedenen Regionen und Märkten auch verschieden zu kommunizieren.
3:47
Für die Zukunft haben wir gelernt, dass wir relevant und Top-of-Mind sein müssen.
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Und wir lassen nicht locker. Ich meine, wir werden unseren Einsatz verdoppeln,
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denn ich denke, was wir uns erarbeiten konnten ...
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[Wir müssen darauf aufbauen und noch mehr an Dynamik gewinnen.]
wir müssen darauf aufbauen und noch mehr an Dynamik gewinnen.
