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Angenommen, Sie sind auf dem Weg zum Bahnhof und haben Hunger. Da kommt jemand auf Sie zu und bietet Ihnen ein belegtes Brötchen an.
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Würden Sie es annehmen und sich freundlich bedanken?
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Wahrscheinlich nicht.
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Von einer vertrauenswürdigen Person, wie einem Familienmitglied, würden Sie das Brötchen aber sicher annehmen.
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Ich bin Dunya van Troost und arbeite als Google Research Manager für die Beneluxstaaten.
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Technologie bekommt zunehmend eine menschliche Seite, aber wir verhalten uns ihr gegenüber auch entsprechend.
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Was ich sagen will: Unsere Ansprüche an Marken unterscheiden sich nur unwesentlich von denen, die wir an Mitmenschen haben.
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Deshalb gilt es für Werbetreibende,
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unbedingt zu überlegen, wie sie ihre automatisierten Botschaften für potenzielle Kunden menschlicher gestalten können.
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Dabei sollten sie auf jeden Fall gesellschaftliche Regeln berücksichtigen,
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also in passenden Situationen Unterstützung anbieten und sich in anderen zurückhalten.
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Seien Sie im entscheidenden Moment präsent. Wenn Sie Verbrauchern zum richtigen Zeitpunkt einen relevanten Dienst anbieten, werden sie es Ihnen danken.
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Sprechen Sie Verbraucher persönlich an. Wenn Sie enge Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen, verschaffen Sie sich einen echten Wettbewerbsvorteil.
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Vertrauen ist der Schlüssel zum Erfolg. Stellen Sie potenziellen Kunden Ihr Unternehmen vor, bevor Sie ihnen etwas anbieten.
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Eine der wesentlichen Herausforderungen bei einer solchen Studie ist, dass es Menschen sehr schwer fällt, sich Automatisierung im Alltag vorzustellen:
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Welchen Anteil hat Technologie in ihrem Leben und wie kann sie tatsächlich eine Unterstützung sein?
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Es ist also wichtig, dass Sie wissen, wer Ihre Kunden sind. Aber die Studie hat uns auch gezeigt, dass es umgekehrt genauso ist: Kunden möchten wissen, wer Sie sind.
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Für Verbraucher ist wichtig, ob Ihr Unternehmen vertrauenswürdig ist, wofür es steht und dass sie sich damit identifizieren können.
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Ist das der Fall, lassen sich Daten und Automatisierung effizienter einsetzen, wenn potenzielle Kunden online mit Ihrem Unternehmen interagieren.
