Discovery Limited ist eine südafrikanische Finanzdienstleistungsgruppe, die Kranken- und Lebensversicherungen, aber auch kurzfristige Versicherungen sowie Spar- und Investmentprodukte anbietet. Außerdem ist sie auf dem Wellnessmarkt aktiv. Das 1992 gegründete Unternehmen ist auf die Bereiche Gesundheitsförderung, Absicherung des Lebens und Verbesserung der Lebensqualität ausgerichtet.
DIE ZIELE
Lead-Zahlen und Cost-per-Lead effektiv erfassen
Anruf-Conversion-Raten erfassen und mit anderen Lead-Quellen vergleichen
Strategie für mobile Werbung optimieren, um noch höhere Lead-Zahlen zu erzielen
DER ANSATZ
Verwendung von AdWords-Anrufberichten
DIE ERGEBNISSE
Durch Anrufberichte ließen sich der Suchnetzwerk-Werbung bis zu 28 % mehr Leads zuordnen.
Nach Einbeziehung der Daten zu Anrufen war der Cost-per-Lead insgesamt um rund 5 % niedriger als vorher.
Die Anruf-Conversion-Rate lag um bis zu 290 % über der durchschnittlichen Conversion-Rate bei Suchnetzwerk-Kampagnen.
Bei einer bestimmten Kampagne wurde nach der Aktivierung der Anrufberichte eine um 18 % höhere mobile Conversion-Rate verzeichnet.
Für Discovery Limited bietet mobile Werbung eine Möglichkeit, Nutzer in entscheidenden Momenten zu erreichen. Um mit mobilen Anzeigen mehr Conversions zu erzielen, testet das Unternehmen neue Lösungen, bei denen die Website umgangen wird. Dabei werden insbesondere mobilspezifische Möglichkeiten wie Anruf- und SMS-Erweiterungen genutzt. Bis vor Kurzem konnten solche Conversion-Quellen aber nur unzureichend erfasst werden.
Das Team von Discovery Limited wollte die Lead-Zahlen sowie den Cost-per-Lead effektiv messen und die Anruf-Conversion-Raten erfassen und mit anderen Lead-Quellen vergleichen. Außerdem sollte die Strategie für mobile Werbung optimiert werden, um noch höhere Lead-Zahlen zu erzielen. Daher wurden mithilfe von AdWords-Anrufberichten die Leistung und der Return on Investment der Nur-Anrufkampagnen und Anruferweiterungen des Unternehmens analysiert.
Durch diese auf Google-Weiterleitungsnummern basierenden Berichte konnte Discovery Limited detaillierte Informationen erfassen, wie etwa Ortsvorwahl des Anrufers, Gesprächsdauer, Uhrzeit des Gesprächsbeginns und -endes bzw. ob überhaupt eine Verbindung zustande kam. Außerdem war es so möglich, Anrufe von einer bestimmten Dauer als Conversions zu zählen und mithilfe automatischer Gebotsstrategien die Conversion-Wahrscheinlichkeit zu erhöhen.
Dank dieser Berichte war das Team in der Lage, die Bedeutung von Anrufen als Lead-Quelle zu messen und sich die erforderlichen Informationen zu verschaffen, um noch mehr Leads zu generieren. Bei einer Kampagne für Discovery Insure ließen sich der Suchnetzwerk-Werbung durch die Anrufberichte beispielsweise 28 % mehr Leads zuordnen. Nach Einbeziehung der Daten zu Anrufen war der Cost-per-Lead insgesamt um mehr als 5 % niedriger als vorher. Und die Anruf-Conversion-Raten lagen um 239 % über der durchschnittlichen Conversion-Rate bei Suchnetzwerk-Kampagnen. Nach der Aktivierung der Anrufberichte wurde eine um 18 % höhere mobile Conversion-Rate für diese Kampagne verzeichnet.
Durch das Erfassen von Anruf-Leads können wir eingehende Anrufe besser Suchnetzwerk-Kampagnen zuordnen und Optimierungen im Hinblick auf diese Leads vornehmen.
- Lida Sinclair, Head of Digital Marketing, Discovery Limited
Bei einer Kampagne für Discovery Health wiederum ließen sich der Suchnetzwerk-Werbung durch das Anruf-Tracking 11 % mehr Leads zuordnen. Nach Einbeziehung der Daten zu Anrufen war der Cost-per-Lead insgesamt um fast 5 % niedriger als zuvor. Und die Anruf-Conversion-Raten lagen um 290 % über der durchschnittlichen Conversion-Rate bei Suchnetzwerk-Kampagnen. Nach der Aktivierung des Anruf-Trackings wurde eine um 14 % höhere mobile Conversion-Rate verzeichnet.
"Durch das Erfassen von Anruf-Leads können wir eingehende Anrufe besser Suchnetzwerk-Kampagnen zuordnen und Optimierungen im Hinblick auf diese Leads vornehmen", erklärt Lida Sinclair, Head of Digital Marketing bei Discovery. Künftig möchte das Team bei der automatischen Gebotseinstellung aktiv Optimierungen im Hinblick auf Anruf-Leads vornehmen.
