Das internationale Reiseportal AMOMA analysierte den gesamten Buchungsprozess auf der Suche nach Optimierungspotenzial. Die Daten wiesen auf die Verbesserung der Nutzererfahrung. AMOMA optimierte daraufhin geräteübergreifend u.a. Ladezeiten, Bilder und die Navigation. Das Ergebnis: Die conversion-Gesamtrate steig um 26 %.
DIE ZIELE
Die Nutzererfahrung auf der Website geräteübergreifend verbessern
Den Buchungsprozess vereinfachen
Die Conversion-Rate steigern
DER ANSATZ
Durchführung von Untersuchungen zur Nutzererfahrung auf verschiedenen Geräten
Prüfung von Messstrategien
Optimierung der Website
DIE ERGEBNISSE
Die Seitenladezeit verringerte sich um 60 %.
Die Conversion-Rate für Mobilgeräte wurde um 28 % gesteigert.
Die Conversion-Gesamtrate stieg um 21 %.
Die Ausstiegsrate an der Kasse ging um 6 % zurück.
Ziel: verbesserte Nutzererfahrung
AMOMA ist ein internationales Reiseportal, auf dem Reservierungen für mehr als 230.000 Hotels weltweit möglich sind. Monatlich besuchen Millionen Menschen die Website. Darum legt das Unternehmen einen besonders hohen Wert auf die Nutzererfahrung. Da Nutzer immer häufiger unterwegs nach Unterkünften suchen und Reservierungen vornehmen, strebte AMOMA vor allem eine verbesserte Nutzererfahrung auf Mobilgeräten an. Dabei sollten insbesondere die Seiten mit Hoteleinträgen und Unterkunftsdetails optimiert werden.
Analyse der Conversions
Vorher führte das Unternehmen allerdings gemeinsam mit Google umfassende Untersuchungen zur Nutzererfahrung auf der Website durch. Das Ergebnis waren 41 eindeutige und praktisch umsetzbare Möglichkeiten zur Optimierung. Aufgrund der Erkenntnisse aus Google Analytics entschied sich AMOMA dafür, eine Messstrategie zu verwenden, um die Auswirkungen der Änderungen nachvollziehen zu können. Dabei konzentrierte man sich auf Mikro- und Makro- Conversions, wobei sowohl konkrete Aktionen von Endnutzern als auch der Gesamtwert verschiedener Touchpoints im Buchungsprozess berücksichtigt wurden.
"Wir bemühen uns stetig, Nutzern den Besuch unserer Website so einfach wie möglich zu machen. Darum wollen wir auch künftig Tests durchführen und Änderungen vornehmen, um die Nutzererfahrung weiter zu verbessern und die Websiteleistung zu steigern."
- David Ribeiro, COO AMOMA
Optimierungen für alle Geräte
Geräteübergreifende Daten aus Google Analytics ergaben, dass eine verbesserte Nutzererfahrung den größten Einfluss auf die Zahl der Conversions hätte. Trotzdem wurden Optimierungen für alle Geräte vorgenommen. Zu den wichtigsten Maßnahmen zählte es, die Ladezeiten der Übersichtsseiten zu Hoteleinträgen zu verringern, bessere Bilder zu verwenden, die Preise deutlicher darzustellen, unnötige Schritte im Zahlungsprozess zu eliminieren und Probleme bei der Navigation und Suche zu beheben.
Deutliche Leistungssteigerung
Durch die Umsetzung dieser Vorschläge konnte AMOMA die Leistung seiner Website deutlich steigern. Beispielsweise wurden durch asynchrones Laden der Stadt- und Hotelseiten die Ladezeiten um 60 % verringert. Nachdem mobile Nutzer nun schneller an gewünschte Informationen gelangen und einfacher bezahlen konnten, erhöhte sich die Conversion-Rate für Mobilgeräte um 28 % und die Ausstiegsrate an der Kasse ging um 6 % zurück. Und da dieOptimierungsmaßnahmen nicht auf die mobile Website beschränkt waren, stieg die Conversion-Gesamtrate für alle Geräte um 21 %. „Wir bemühen uns stetig, Nutzern den Besuch unserer Website so einfach wie möglich zu machen”, betont David Ribeiro, COO bei AMOMA. „Darum wollen wir auch künftig Tests durchführen und Änderungen vornehmen, um die Nutzererfahrung weiter zu verbessern und die Websiteleistung zu steigern.”
