Wenn Sie einen Freund zum Essen einladen oder ihn nach den besten Hotels in Hamburg fragen, tun Sie das wahrscheinlich per Textnachricht. Fast zwei Drittel aller Smartphonebesitzer texten mehr als fünfmal am Tag mit anderen. [1] Und diese Nachrichten sind nicht auf die soziale Kommunikation beschränkt. 65 % geben an, dass sie Textnachrichten gegebenenfalls auch nutzen würden, um sich bei einem Unternehmen über ein Produkt bzw. eine Dienstleistung zu informieren oder einen Termin für ein persönliches Gespräch zu vereinbaren. [2]
In den nächsten Wochen führen wir Click-to-Message-Anzeigen ein. Damit kann das sehr effektive Medium "SMS" auch bei Suchanzeigen eingesetzt werden. Durch eine Nachrichtenerweiterung können Nutzer bequem per SMS in Kommunikation mit Ihnen treten und den Dialog jederzeit fortsetzen, wenn es ihnen genehm ist.
Durch Tippen auf die Text-Option einer Anzeige wird die entsprechende App des Nutzers mit einer vorgefertigten Nachricht gestartet, die sich auf die Produkte oder Dienstleistungen bezieht, für die er sich interessiert. Angenommen, Sie sind eine Reisebüro und jemand sucht nach Hotels in Hamburg und sendet Ihnen anschließend eine SMS. Dieser Nutzer kann für seine Anfrage Ihren vorgefertigten Text verwenden (z. B.: "Ich möchte ein Zimmer reservieren, bitte senden Sie mir eine SMS mit weiteren Informationen") oder diesen nach Wunsch abändern.
Viele Werbetreibende profitieren mit Click-to-Message-Anzeigen bereits von dieser neuen und schnelleren Möglichkeit, mit Nutzern auf Mobilgeräten in Kontakt zu treten und die Conversion-Raten zu steigern:
"Es hat sich gezeigt, dass Click-to-Message-Anzeigen interessierten Nutzern die Möglichkeit bieten, völlig unkompliziert eine Reservierung vorzunehmen. Sie können sich per SMS offene Fragen beantworten lassen, die Kommunikation jederzeit fortsetzen und Informationen zur Buchung abrufen, bevor sie am Ende telefonisch oder über die Website ihr Zimmer buchen. Dieses reibungslose Verfahren stärkt das Vertrauen in ein Unternehmen. Mit Nachrichtenerweiterungen ist die Conversion-Rate um 41 % höher als mit anderen Anzeigenerweiterungen, und in Kombination mit Software für den Kundensupport können unsere Mitarbeiter Anfragen rationeller und kosteneffizienter beantworten.” - Gabe Thayn, Director of Search Marketing, TravelPASS Group
"Click-to-Message ist ein sehr nützliches Tool, durch das Nutzer bequem und effizient mit unserem Unternehmen interagieren können. Wenn sie beispielsweise auf dem Weg zur Arbeit oder in Eile sind, haben sie die Möglichkeit, uns durch Click-to-Message schnell eine SMS zu senden. Über dieses Medium lassen sich auch gut Fragen beantworten, die nicht auf unserer Website angesprochen werden. Außerdem sind wir so auch außerhalb der Bürozeiten zu erreichen. Vor allem möchten wir Kunden so gut wie möglich helfen und uns gezielt um ihre Fragen und Bedürfnisse kümmern. Das führt letztendlich auch zu besseren Geschäftsergebnissen.” - Gavin Chan, Digital Marketing Manager, AnyVan
"Mit Click-to-Message erzielen wir überragende Ergebnisse. Die Conversion-Rate ist im Vergleich zu ähnlichen Kanälen um 80 % höher. Wir haben jetzt Zugang zu einer wichtigen Nutzergruppe, die per SMS mehr über unsere Versicherungsprodukte erfahren möchte. Nutzer verfügen mit Click-to-Message über ein neues Medium, um mit uns in Kontakt zu treten, und für uns ist dies mit Abstand die schnellste und kosteneffizienteste Methode, potenziellen Kunden anzusprechen." - Gavin Parker, Paid Search Manager, Auto & General
"Wir haben Click-to-Message-Erweiterungen sofort ausprobiert, als wir von ihnen gehört haben. SMS ist ein beliebtes Kommunikationsmedium bei jungen Berufstätigen, und für uns ist es sehr interessant, wenn sie auf diesem Weg angesprochen werden können. Wir verkaufen Ausrüstungen und Bedarfsartikel für die Industrie. Dabei treten mitunter ausgesprochen technische Fragen auf. Manchmal benötigen Kunden Informationen, haben aber keine Zeit für einen Chat oder ein Telefongespräch. In diesem Fall erleichtert SMS den Austausch, und die Reaktion der Kunden ist sehr positiv. Denn sie haben die Möglichkeit, eine Frage zu stellen und die Angelegenheit dann weiterzuverfolgen, wenn sie Zeit dazu haben." - Ashar Mairaj, Vice President Marketing, Global Industrial
Mobile Nutzer haben mehr Optionen denn je, mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Über das äußerst beliebte Kommunikationsmittel "SMS" haben auch Sie die Möglichkeit, mit potenziellen Kunden ins Gespräch zu kommen. Weitere Informationen über Click-to-Message-Anzeigen finden Sie in der AdWords-Hilfe.
